La Direzione Generale (DG) della ORTOPEDIA TONELLO - VENETO SALUTE ritiene fondamentale, al fine di assicurare continuità e successo alla propria iniziativa imprenditoriale, perseguire la soddisfazione del Cliente come condizione indispensabile per qualificare l’azienda.

Per il conseguimento di questo obiettivo primario la VENETO SALUTE ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 con il preciso impegno della Direzione di attivare un Sistema di gestione per la Qualità certificabile che permetta all’azienda di:

- identificare i fabbisogni e le aspettative del cliente;
- identificare le leve organizzative ai fini del miglioramento continuo;
- identificare e riesaminare gli obiettivi per la qualità;

La corretta applicazione del Sistema di gestione per la Qualità permette quindi alla DG di monitorare i fattori essenziali alla vita della nostra azienda; tali fattori sono:

- livello di soddisfazione del cliente
- esigenze delle altre parti coinvolte nell’attività aziendale
- opportunità di miglioramento continuo
- risorse necessarie al miglioramento continuo
- contributo dato ai fornitori ed agli altri partner dell’azienda

A tale scopo la DG della nostra azienda
si assume la responsabilità di:
- garantire la congruenza tra gli obiettivi della qualità
e ogni strategia aziendale
- divulgare e far comprendere gli obiettivi della qualità
a tutto il personale interno ed esterno
- dimostrare impegno ai fini della implementazione
del Sistema di gestione per la Qualità
- rendere disponibili le risorse necessarie al conseguimento
degli obiettivi di qualità
- guidare l’intera organizzazione verso il miglioramento continuo

La DG con cadenza annuale, in sede di riesame del Sistema di gestione per la Qualità, si assume inoltre la responsabilità di verificare l’adeguatezza della seguente politica per la qualità e quindi degli obiettivi della qualità dichiarati di seguito.

1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE


1.1 Generalità

La scelta di introdurre presso Veneto Salute un Sistema di gestione per la Qualità, è motivata dalla sentita esigenza di regolamentare in forma chiara e univoca il futuro svolgimento del proprio lavoro, mediante documentazione di riferimento, in base al quale ottimizzare l’organizzazione delle risorse e stabilire degli obiettivi qualitativi finalizzati a ridurre il più possibile il verificarsi di situazioni e condizioni di non conformità nei rapporti con gli Utenti e con gli Enti Pubblici, per accrescere la soddisfazione degli stessi.
Oltre a soddisfare questi scopi, riteniamo che la diffusione della nostra politica per la qualità, attraverso la divulgazione del nostro Manuale, possa contribuire ad elevare la cultura della qualità nelle persone che operano in azienda e per l'azienda, coinvolgendole nella conoscenza e nell'applicazione delle sue Procedure, in modo che tutti possano concorrere alla riduzione di sprechi e difetti, riconducibili alla “non qualità”, che inevitabilmente apportano costi aggiuntivi all'economia aziendale e danneggiano l’immagine guadagnata “sul campo”.


1.2 Campo di applicazione

Il Sistema di gestione per la Qualità di Veneto Salute documentato dal presente Manuale ha come campo di applicabilità la regolamentazione e la gestione di tutti i processi aziendali finalizzati alla qualità dei servizi erogati dalla Veneto Salute s.r.l. “Ortopedia Tonello” , in particolare:
1) Fornitura di Presidi Sanitari nuovi
2) Produzione di plantari e fornitura di scarpe su misura
3) Commercializzazione di calzature e presidi ortopedici e sanitari
4) Manutenzione e riparazione di Presidi Sanitari

Sono dunque coperti dal campo di applicazione del nostro Sistema:
- Processo di gestione aziendale
(responsabilità della direzione - Sez. V )
- Processo di gestione delle risorse
(capacità di soddisfare i requisiti - Sez. VI )
- Processo realizzazione del servizio
(soddisfazione dei requisiti – Sez. VII )
- Processo di misurazione e analisi
(miglioramento dei processi – Sez. VIII )

Sono inoltre governate da specifiche Procedure e Istruzioni di Lavoro le attività proprie di conduzione e controllo del Sistema da parte della funzione Assicurazione Qualità, con particolare riferimento all’addestramento del personale, alle attività di verifica periodica (verifiche ispettive interne e riesame del Sistema) e alla registrazione documentata dei risultati conseguiti nel tempo (utilizzabili come indici di riscontro in funzione degli obiettivi prestabiliti).

1.2.1 Esclusioni

Non Applica il Punto 7.3 poiché la parte progettuale spetta al medico prescrittore ed il punto 7.6 poiché l’attività di Veneto Salute non utilizza strumenti critici per i quali è necessaria la taratura